Cette évaluation est une simulation et est conçue principalement pour les postes de débutants dans un environnement de centre de contact. Voici quelques exemples de tâches à accomplir dans le cadre de ces emplois Interagir avec les clients au téléphone pour fournir des informations, prendre des commandes et résoudre des problèmes de produits ou de services ; répondre positivement aux clients difficiles ou irascibles ; naviguer dans plusieurs applications ouvertes pour trouver et consulter les détails du compte client ; et taper des informations rapidement et avec précision. Les titres d’emploi potentiels qui utilisent cette solution sont les suivants : Représentant de centre d’appel, représentant de centre de contact, agent de service à la clientèle et représentant de service à la clientèle. Cette évaluation est disponible en anglais américain, anglais britannique, anglais australien et espagnol bilingue.
