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Customer Service Phone Solution CFR / CFR reports (all three)

SKU: USHL108
Dans le cadre des simulations de centres de contact, la solution téléphonique de service à la clientèle comprend une simulation de centre de contact et deux tests comportementaux conçus pour mesurer un large éventail d’aptitudes, de compétences et de tendances comportementales pertinentes pour les emplois dans les centres de contact. La simulation de centre de contact permet aux candidats d’interagir avec des clients simulés dans un environnement de centre de contact. Conçue pour mesurer la capacité d’un candidat à écouter attentivement le client, à s’approprier les problèmes du client, à résoudre les problèmes, à naviguer pour trouver des informations et à saisir des informations avec précision, la simulation de centre de contact est destinée à mesurer la façon dont un candidat réagira dans une variété de situations de clients et à évaluer les compétences informatiques du candidat dans un environnement de centre de contact. Les tests comportementaux de cette solution visent à mesurer le potentiel d’apprentissage du candidat et sa tendance à atteindre ses objectifs et à travailler dur, même lorsqu’il est confronté à des obstacles. Collectivement, les évaluations de cette solution mesurent un large éventail de compétences, d’aptitudes et de comportements importants pour les postes de débutants dans les centres de contact.
Informations supplémentaires
Langues du rapport : AN
Restrictions : Non
Exemple de rapport : Oui
Éditeur: SHL
Catégories: 
Durée: 30 min
Langues: AN
Prix: $40.00
Dans le cadre des simulations de centres de contact, la solution téléphonique de service à la clientèle comprend une simulation de centre de contact et deux tests comportementaux conçus pour mesurer un large éventail d’aptitudes, de compétences et de tendances comportementales pertinentes pour les emplois dans les centres de contact. La simulation de centre de contact permet aux candidats d’interagir avec des clients simulés dans un environnement de centre de contact. Conçue pour mesurer la capacité d’un candidat à écouter attentivement le client, à s’approprier les problèmes du client, à résoudre les problèmes, à naviguer pour trouver des informations et à saisir des informations avec précision, la simulation de centre de contact est destinée à mesurer la façon dont un candidat réagira dans une variété de situations de clients et à évaluer les compétences informatiques du candidat dans un environnement de centre de contact. Les tests comportementaux de cette solution visent à mesurer le potentiel d’apprentissage du candidat et sa tendance à atteindre ses objectifs et à travailler dur, même lorsqu’il est confronté à des obstacles. Collectivement, les évaluations de cette solution mesurent un large éventail de compétences, d’aptitudes et de comportements importants pour les postes de débutants dans les centres de contact.
Informations supplémentaires
Langues du rapport : AN
Restrictions : Non
Exemple de rapport : Oui
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