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Simulations de centres de contact : Simulations et solutions d’agents téléphoniques service à la clientèle

SKU: USHL207
Dans le cadre des simulations de centres de contact, la simulation téléphonique de service à la clientèle est conçue pour les postes de débutant dans un environnement de centre de contact. Les exemples de tâches pour ces postes comprennent : vérifier le client ou le compte ; prendre en charge les problèmes des clients ; interagir avec les clients pour fournir des informations ; répondre positivement aux clients difficiles, irrités ou confus ; écouter attentivement les appelants ; résoudre les appels en temps opportun ; naviguer dans plusieurs menus d’information pour voir les détails du compte du client et traiter les informations ; et taper des informations rapidement et avec précision. Les titres d’emploi potentiels qui utilisent cette solution sont les suivants : Représentant de centre d’appel, représentant de centre de contact, agent de centre de contact, agent de service à la clientèle, représentant de service à la clientèle et défenseur de la clientèle.
Informations supplémentaires
Langues du rapport : AN
Restrictions : Non
Exemple de rapport : Oui
Éditeur: SHL
Catégories: 
Durée: 20 min
Langues: AN, FR, ESP, Hollandais, Italien, Portugais, Chinois
Prix: $40.00
Dans le cadre des simulations de centres de contact, la simulation téléphonique de service à la clientèle est conçue pour les postes de débutant dans un environnement de centre de contact. Les exemples de tâches pour ces postes comprennent : vérifier le client ou le compte ; prendre en charge les problèmes des clients ; interagir avec les clients pour fournir des informations ; répondre positivement aux clients difficiles, irrités ou confus ; écouter attentivement les appelants ; résoudre les appels en temps opportun ; naviguer dans plusieurs menus d’information pour voir les détails du compte du client et traiter les informations ; et taper des informations rapidement et avec précision. Les titres d’emploi potentiels qui utilisent cette solution sont les suivants : Représentant de centre d’appel, représentant de centre de contact, agent de centre de contact, agent de service à la clientèle, représentant de service à la clientèle et défenseur de la clientèle.
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