Assistance pour les tests en ligne uVox
- L'assistance technique est offerte en français et en anglais.
- Une seconde ligne d'assistance est offerte à des usagers désignés.
- Disponible par téléphone ou par courriel :
- Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- Local au (514) 871-1026 ext. 223
- De l’extérieur au 1-833-782-7104
- Horaire : de 08h00 à 17h00 (heure normale de l'Est) durant les heures de semaine (excluant les fêtes Canadiennes).
Information requise pour répondre à une demande d'assistance :
- Le nom du candidat
- L'identifiant du candidat
- Le protocole utilisé
- La description du problème
- L'information de la personne à contacter.
Niveau de service en fonction du type d'incident :
| Problème | Définition | Réponse |
|---|---|---|
| Gravité 1 | Le système est inutilisable. Affecte tous les utilisateurs. |
|
| Gravité 2 |
Affecte tous les utilisateurs, mais une solution de contournement est disponible. |
|
| Gravité 3 | Affecte une partie des utilisateurs. |
|
| Gravité 4 | Altération mineure. |
|