 |
Official Name | Contact Center Virtual Scenario - Scénario virtuel de centre de contact | |
| Version / Form | Online | ||
| Publisher | SHL | ||
| Type | Aptitude | ||
| Duration | 35 minutes | ||
| Publisher's description | Cette évaluation est une simulation et est conçue principalement pour les postes juniors dans un environnement de centre de contact. Voici des exemples de tâches retrouvées dans ce genre de poste : interagir avec les clients au téléphone pour fournir des informations, prendre des commandes et résoudre des problèmes concernant les produits ou service, répondre positivement aux clients difficiles, naviguer dans plusieurs applications ouvertes pour trouver et afficher les détails d’un compte client, taper des informations rapidement et avec précision. Les titres de postes potentiels qui utilisent cette solution sont : représentant du centre d'appels, représentant du centre de contact, agent de service à la clientèle et représentant du service à la clientèle. | ||
| Sample report | |||
| Additional information | https://online.shl.com/ca/fr-ca/products/contactcentervirtualscenario |
